Oxxio, mijn energieleverancier, is consistent als het om internetacties gaat.
Een goed jaar geleden was er het akkefietje met Oxxio4Kids, maar nu hebben we het iPad debakel.
Vanmiddag kreeg ik een flitsende e-mail binnen met de mededeling dat ik een nieuwe iPad kan winnen door Mijn Oxxio te activeren. Het enige wat ik daarvoor hoef te doen is op een link klikken en dan zou het binnen 2 minuten geregeld zijn.
Helaas.
Klikken op de link brengt mij naar een webpagina waar ik mijn postcode en huisnummer moet invullen. Mijn klantnummer staat al ingevuld. Kleine moeite en hartstikke goed tot zover, dus ik klik op "verder".
Nu kom ik op een pagina waarop staat:
Bij uw gegevens kennen wij het volgende e-mailadres: testteam@oxxio.nl
Kunnen we u op dit e-mailadres de verificatie e-mail sturen?
Nee, natuurlijk niet. Dus ik klik op de link getiteld "Nee, dit e-mailadres gebruik ik niet meer." Een beetje vreemd, want dat e-mailadres heb ik nooit gehad uiteraard.
De link tovert een nieuwe tekst op het scherm met daarin mijn deels gemaskeerde, doch correcte telefoonnummer. Hulde, ik ga een SMS ontvangen met een persoonlijke activatiecode!
Vol enthousiasme vul ik de activatiecode in op de website. De code wordt op magische wijze geaccepteerd en ik moet opnieuw gegevens invullen. Dit keer een gebruikersnaam en een wachtwoord. Beide mag ik zelf kiezen nota bene!
Dus ik vul een mooie gebruikersnaam in waarna een mooi groen tekstje mij laat weten dat deze naam nog vrij is.
En dan. Ja, dán vul ik mijn nieuwe wachtwoord twee keer in en druk op "Activeren".
EN DÁN!!!!!
Dán krijg ik de geweldige foutmelding:
Het opgegeven e-mailadres wordt al gebruikt voor een ander account.
Ik kan mij niet herinneren dat ik ook maar ergens mijn e-mailadres heb ingevuld. Het enige wat ik heb gedaan was ontkennen dat testteam@oxxio.nl mijn e-mailadres was!
Direct daarna heb ik nog op de website gespeurd of ik stiekem al ergens met mijn echte e-mailadres kon inloggen, maar dat bleek niet het geval. Alle links met "achterhaal uw verloren wachtwoord" gaven aan mijn e-mailadres niet te kennen.
In totaal heb ik de gehele procedure drie keer geprobeerd. Alle keren hetzelfde, jammerlijke resultaat.
De vorige keer toen mijn artikel over Oxxio werd gepubliceerd en getweet, reageerde Oxxio zeer alert en wist het euvel snel te verhelpen (hint).
De tijd start...NU!
